近日，山西省夏县的高先生称，其购买的机票总价15113元，提前四个月行程取消，后果退票时还被扣费1.4万余元好看的三级片，在购票平台上屡次投诉后才追回四千多元，但我方仍难以吸收。

网友不明：提前4个月退票还扣九成？

近日，一段乞助视频在微信群传播，乞助者是来自山西省夏县的高先生。

因孩子在日本留学，高先生于2月27日在某OTA平台（全称为Online Travel Agency，即“在线旅行社”，是指以互联网为基础，为用户提供旅游产物和行状预订的在线平台）上购买了8月3日从北京到东京，8月11日从东京到北京的家庭往来机票，总票价15113元。

3月26日，因情况有变需改签机票日历，高先生根据平台“先退票再改签”的教导，取舍了“退票”选项，后果被扣除14263元，扣款比例高达票价总数的94%。

高先生在5分钟内考虑该OTA平台，但愿还原订单或改签补差价，遭到辩别。他合计我方并非成心误操作，且距离升起还有5个月，但平台方以误操作需担责为由，辩别退款。

高先生称，他考虑平台客服，对方虽气派客气却推诿包袱，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经互助，平台只退款5221元，手续费被扣9892元。

对此，该平台客服东谈主员称，高先生反应的问题仍在处理中。“按公法需扣除手续费，已将情况反应到总部，恭候回复。”

据媒体报谈，4月1日，平台决定全额退还高先生1.5万元机票款。

对此，平台方默示，根据平台退改签公法，飞机升起前24小时（含）前，成东谈主全程退票费3001元，儿童全程退票费2271元，当事客户（高先生）对退改签公法起火，最终，平台决定全额退款。

国外与国内退票公法该若何对皆？

那么，平台一开动扣除高额手续费，后又快乐全额退款，退费圭臬到底是什么？

带着疑问，法治网记者拨打了该OTA平台客服电话，客服使命主谈主员默示将互助专员考虑记者。在记者向专员建议上述问题后，平台专员默示暂无法作出回复。

法治网记者查询发现，民航局对国内机票的退改签有《民航游客客票运载公法》动作参考，但国外机票无和谐公法，由各航空公司自行制定。而航司的退改公法“合适一定条件可免费退票”，具体哪些条件也未列明。

平台动作机票代理商，需死守航空公司的基本退改战略，但可能在此基础上增设稀奇条件。如收取高于航司圭臬的行状费、镌汰退改苦求的截止时分、设定更严格的退改条件（“特价票不行退”）。

由各航空公司自行制定的国外航班退票公法，现在各家航司巧合都是若何公法的？要是这次事件中高先生的际遇并非个例，那么国外机票与国内机票的退票公法，该若何对皆和监管，以更好地互助奢靡者、平台及航空公司三者之间的关系，并最大适度确保奢靡者的权利？

在吸收法治网记者采访时，中国航空运载协会特邀内行、民航业内东谈主士林智杰默示，现在国外机票的票价公法较为复杂，触及不同的平台渠谈、中转联程和航空公司的联运，是以行业很难出台“一刀切”的退改签公法。举座来看，比起国内航空公司，国外航空公司的退改签条件还不够活泼，退改签用度也更腾贵。

林智杰合计，退改签用度是机票价钱体系的一部分，应该交由商场决定，但前提是航司和平台需明确展示国外机票的退改签公法和具体用度，让奢靡者解放取舍，通过商场的力量鼓吹国外退改签公法遏抑优化。

平台应尽“权贵教导义务”，讼师号令

增设爽快期

那么，这次事件中，高先生在退票时距升起尚有5个月，手续费比例高达90%是否合理？

对此，《法治日报》社讼师内行库成员、北京德和衡讼师事务所高等搭伙东谈主马丽红指出，平台自行制定的公法，应合适奢靡者权利保护法、电子商务法、左券业政监督贬责主见等关系法律公法，不然可能被认定为体式条件，即无效的“霸王条件”。

在协商过程中，航空方面默示，游客退改签问题均与平台对接，他们“只处理官网订单”，非官网购票的游客需平直与代理旅行社平台考虑。

马丽红合计，“根据奢靡者权利保护法，若航司并未收取用度，而平台地契方扣费90%，需说明扣费圭臬的合感性（如现实行状老本等），不然超出合理老本部分或组成不当得利，需返还奢靡者。”

高先生在误操作后5分钟内考虑平台，但被辩别救助。而平台上“先退票后改签”的教导，则很容易误导奢靡者作念出非常操作。

平台方是否尽到了“权贵教导义务”，又是否应当提供纠错机制？

马丽红合计，电子商务法第五十条要求平台保险用户纠错权，奢靡者权利保护法第二十六条也公法了计较者的权贵教导义务。因此，平台辩别聘用救助法子抵奢靡者而言是辩别理的，应予更动。

另外，她号令平台应优化工夫法子，比如增设爽快期、优化进程，晋升奢靡者正向体验。

黑猫投诉上，3.3万条“机票退改签”投诉

事实上，高先生的际遇并非个例。法治网记者在黑猫投诉平台检索关节词“机票退改签”，就显现有3.3万条投诉，其中触及机票退改难、退改贵问题不在少数。

（黑猫投诉平台“机票退改签”关节词检索情况）

在关系退改公法了了之前，奢靡者通过第三方平台购票时，该若何幸免被“踢皮球”？

马丽红合计，根据电子商务端正则，奢靡者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台计较者应当积极协助处理；要是平台方推诿包袱，奢靡者不错要求其提供航司的战略依据，或通过向民航局12326投诉平台违法活动。

“为幸免代理表率风险，奢靡者可优先取舍航司直营渠谈（官网/官方APP）购票；要是通过平台购票，应留存代理禀赋说明和购票时的关系字据，以备日后维权举证。”马丽红建议。

另外，马丽红号令，关联部门可参考价钱法第十八条，探索设定政府领导价，明确国外机票代理行状费上限，最大适度幸免此类争议的发生。

文｜李梦珠好看的三级片